Conduite du changement

Accompagner le changement de votre organisation et réussir l’intégration de nouveaux outils par une véritable stratégie d’accompagnement au changement.

Un projet de conduite du changement ? Contactez-nous !

Garantir l’adoption utilisateur par l’accompagnement au changement.

Le changement est devenu omniprésent dans la vie des organisations, il permet de répondre à des enjeux de compétitivité et de performance mais, bien souvent, l’impact sur l’utilisateur final n’est pas pris en compte dans les projets de transformation, en particulier ceux touchant aux processus et au système d’information.

Or, tout changement représente une situation d’effort et donc un risque de tensions potentielles au sein de l’entreprise. C’est pourquoi, réussir l’intégration de nouveaux outils ne passe pas seulement par l’intégration technologique. Il faut d’abord opérer un changement culturel pour permettre à l’entreprise de rester productive et aux utilisateurs de rester connectés.

« L’humain est souvent la principale cause d’échec ou de réussite d’un projet de transformation. »

Le plan d’accompagnement au changement, un élément clé pour permettre à l’utilisateur de percevoir les bénéfices de la transformation et d’adhérer au projet.

Digiuz vous guide dans la construction de votre stratégie de conduite du changement afin de :

comprendre qui sont les personnes qui pourraient être les relais les plus efficaces en interne et comment les actionner
identifier les canaux de communication à mettre en place et les messages à diffuser
prévoir la formation des utilisateurs en fonction de leurs disponibilités, lieu de travail et moyens

Tirer pleinement profit de la plateforme Microsoft 365 en accompagnant efficacement le changement pour les utilisateurs.

Nous accompagnons nos clients pour leur permettre de transformer leurs usages et réussir leur plan d’adoption afin de transformer leur organisation et la rendre plus agile, plus performante, plus inclusive.

Découvrez nos étapes clés en matière de conduite du changement

Construire une équipe sponsor du projet
Il ne s’agit pas seulement de convaincre les différents acteurs de l’organisation sur la légitimité d’un changement déjà décidé, mais de prévoir le changement avec ceux qui auront à le faire vivre au quotidien.

Digiuz vous accompagne pour construire, animer et fédérer votre équipe projet :
- Pour ce changement important, nous vous guiderons pour définir un sponsor exécutif, une personne influente, active et visible qui sera l’un des premiers utilisateurs des outils. Son rôle sera d’impulser le changement, de partager la vision du projet, de communiquer sur son avancement, de montrer l’exemple et de promouvoir les usages collaboratifs.
- Le management a également un rôle clé à jouer pour promouvoir le changement. Nous participerons à la sensibilisation des managers, tel des relais de proximité, ils doivent assurer la diffusion des messages, suivre la formation de leurs équipes, piloter l’adoption sur le terrain.
- Il est également indispensable d’impliquer des utilisateurs moteurs du changement. Cela permet de cibler les besoins réels en matière de collaboration, s’assurer que le contenu et les moyens employés auront de l’impact auprès du reste de l’organisation et garantir la réussite du projet. Un outil validé par les utilisateurs a, en effet, plus de chance d’être accepté et utilisé. Digiuz vous aide à mobiliser des utilisateurs représentatifs des différentes directions métier.
Dans une logique de co-construction qui implique la DSI, les directions métiers et les utilisateurs, nous définirons les usages de Microsoft 365 qui apporteront un réel bénéfice aux services et métiers de l’entreprise et contribueront à l’atteinte de leurs objectifs. Le résultat de cette phase permettra d’éviter la réticence au changement car chacun sera capable d’en percevoir les bénéfices.

Une fois les usages et bénéfices identifiés, la vision projet définie, la maturité et les risques évalués, nous pourrons préparer le changement en créant des plans d’adoption et de communication.
Diffuser une communication agile et positive
Il est essentiel d’annoncer en amont d’un projet Microsoft 365, le déploiement de nouveaux outils.

Assurer une communication large et adaptée permet de n’oublier personne en cours de route et offre aux utilisateurs une possibilité d’échange. Elle doit à la fois informer les utilisateurs sur ce qui change mais aussi sur ce qui ne changera pas, clarifier les objectifs et la finalité du projet, partager la planification des différentes étapes, présenter les méthodes de déploiement et de formation. Cette démarche est essentielle dans le changement et son bon déroulement car elle a pour but d’obtenir l’adhésion des équipes au projet de transformation, de susciter l’adoption des outils et de diminuer la période de moindre productivité ou de flottement.

Nos experts et Customer Success Manager vous proposent une communication multicanale afin de toucher le plus grand nombre d’utilisateur. Les supports de communication et les messages diffusés seront ajustés selon votre contexte, vos outils et vos pratiques.

Canaux de communication :
- Newsletter
- Article (blog, intranet, journal interne, …)
- E-mailing
- Vidéo
- Publication Teams
- Affiche
- Flyer
- Présentation Power Point
- Evènements (showroom, animation RSE, …)
Afin de communiquer tout au long du projet :
- Communication de lancement
- Information sur la progression
- Partage de Trucs & Astuces, bonnes pratiques, règles d’utilisation
- Publications sur les informations outils et actualités produit
- Diffusion de témoignages
Elaborer un programme de formation sur mesure
Afin de permettre une prise en mains rapide des outils et éviter la création de mauvaises habitudes, notre équipe de Customer Success Manager élaborera un plan de formation adapté à la maturité des utilisateurs et aux ressources disponibles.

Nos experts vous proposent différentes méthodes d’adoption.

Les formations thématiques :
- en visioconférence ou en présentiel
- par niveau, par service, individuelles
- par usages, par thématiques, par outils
- démonstration concrète sur les outils
- temps de mise en pratique et questions – réponses
Le parcours d’auto-formation en E-learning :
- une plateforme adaptée, personnalisée et dédiée à votre organisation
- formation autonome en libre accès
- des vidéos d’auto-formation
- des quiz d’auto-évaluation
- un système de gamification
- un suivi de la progression des utilisateurs
Les webinars en visioconférence :
- ponctuels ou réguliers
- des thématiques ciblées
- démonstration pratique sur les outils
- temps de questions – réponses
Les outils et supports pédagogiques d’auto-formation :
- tutoriels
- vidéos
- procédures
- guides
- infographies
- bonnes pratiques
- règles d’utilisation
- trucs & astuces
Un site documentaire dédié à la formation :
- publication de l’ensemble des supports pédagogiques
- replay des webinars
- prochains évènements
- actualités
- formulaires
Suivre l’adoption
Après le déploiement du projet Microsoft 365, des évolutions fonctionnelles vont apparaître et de nouveaux usages vont ainsi émerger pour les utilisateurs. Il est donc essentiel de penser la conduite du changement sur le long terme.

Nos équipes vous accompagnent dans la durée pour vous permettre de renforcer le changement même après son implémentation.

Nous serons présents pour :
- assurer une revue régulière sur les évolutions produit
- mesurer l’adoption
- corriger les pratiques
- adapter et actualiser les usages
- partager le succès et faire durer le changement

Nos experts conduite du changement

Marie Duvert

- Customer Success Manager -

Sur chacun de nos projets de transformation numérique, Marion optimise l'expérience utilisateur et garantit l'adoption des usages collaboratifs grâce à sa pédagogie, son empathie et sa proactivité.

Marielle Dieleman

- Customer Success Manager -

Par sa créativité, sa polyvalence et son aisance relationnelle, Marielle accompagne nos clients, de l’identification des besoins, jusqu’au suivi de l’adoption utilisateurs.

Parlons de votre projet !

Un nouveau défi de transformation à nous soumettre ? Relevons-le ensemble grâce à des solutions innovantes, adaptées à vos besoins.

Toute l’équipe Digiuz est à votre disposition pour échanger sur vos éventuels projets ou questions.

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